1. Dove sono le mie sigarette?
Non c'è nessuna possibilità per noi di sapere esattamente quando arriverà la vostra ordinazione dal momento che questa verra consegnata dalla posta normale. Tuttavia è possibile sapere la data stimata dell'arrivo entrando nell'area riservata ai membri. Fate clic qui per rivedere la vostra ordinazione. La data stimata di arrivo è indicata con ogni ordinazione effettuata da noi. Se sono passati dieci giorni dalla nostra ultima data stimata, contattateci via email!

2. Ho ordinato 5 stecche, ma oggi ne sono arrivate solo 3. Dov'è il resto della mia ordinazione?
Ricordatevi che, per essere conformi ai regolamenti internazionali di spedizione, noi non possiamo inviare più di tre stecche insieme contemporaneamente. Tutte le stecche vengono inviate lo stesso giorno, ma non tutte vi arrivano nello stesso momento a causa dell'inefficienza del sistema postale.

3. La data di arrivo stimata per la mia ordinazione è passata. Che cosa sta succedendo?
Ricordatevi che la vostra ordinazione passa prima per il sistema postale svizzero, quindi verra inviata ad un magazzino doganale nel vostro paese, e quindi, una volta che le autorità doganali hanno rilasciato l'ordinazione, entra nel sistema postale locale. Purtroppo ciò richiede un po' di tempo. Ma credete, se potessimo farvi arrivare le sigarette più velocemente, lo faremmo.

4. Ho ricevuto una ordinazione ricorrente di sigarette, ma ora non la voglio più. Posso restituire l'ordinazione?
Purtroppo una volta che l'ordinazione è stata inviata, non può essere restituita per un rimborso. Naturalmente potete cancellare in ogni momento la vostra ordinazione ricorrente entrando nell'area riservata ai membri cliccando qui.

5. Come posso sapere che posso fidarmi di voi per quanto riguarda le mie informazioni riservate?
Sappiamo che, quando fate una ordinazione attraverso Internet, potreste essere preoccupati circa la sicurezza della vostra carta di credito e dei vostri dati personali. Questo è il motivo per cui noi siamo un sito sicuro Go Daddy e usiamo un codice crittografico RSA da 128 bit (la stessa di Amazon.com, Starbucks, Bank of America, ecc.). Inoltre, per legge, noi dobbiamo trattare tutte le vostre informazioni personali secondo la legislazione svizzera sulla Protezione dei dati, Articolo 12, paragrafo 3. Questa legge dispone che, in tutte le circostanze, i dati del cliente NON POSSONO ESSERE RIVELATI a nessuna entità, individuo, società, governo o autorità governativa stranieri, indipendentemente dalle richieste. In breve, facciamo ogni sforzo umanamente possibile per mantenere le vostre informazioni sicure e private.

ALTRE DOMANDE RICORRENTI
- Le vostre Marlboro Light hanno il filtro bianco o marrone?
- Dove vengono confezionate le vostre sigarette?
- Quanto costa la spedizione?
- Posso fare un'ordinazione per telefono, fax o posta?

Tutte queste ed altre domande trovano una risposta nella pagina delle Domande Frequenti. FARE CLIC qui per leggere le risposte.